業務内容/365日・24時間管理
365日・24時間管理
オーナー様に代わって、24時間・365日対応します！
一般的な設備トラブルや鍵の紛失（ハードクレーム）ばかりでなく、生活騒音やゴミ出しマナーの
トラブルなど（ソフトクレーム）も、24時間365日受付けます。
オペレーターが対応
アパート・マンションの設備に精通したオペレーターが対応します。
状況を正しくヒアリングして適切に判断し、解決に向けたサポートをさせていただきます。
ソフトクレームにも真摯に対応
設備トラブル（ハードクレーム）に限らず、生活騒音トラブルやゴミ出しマナーといった人的トラブル
（ソフトクレーム）に対しても、豊富な対応事例から「お客様のお話を伺う」姿勢で真摯に
対応します。
闇雲に出動しません
夜間や休日のトラブル発生時には、電話口でお客様のお話をしっかりと伺い、冷静に緊急性を
判断します。
同時に、入居者様への応急対応のアドバイスや原因追及のためのヒアリングを行い、入居者様に
ご協力・ご対応いただいた上で、それでも解決しない場合のみ緊急出動します。
スピーディーに報告します
毎月の報告のほか、急を要する内容の場合は、オーナー様へスピーディーに報告を行います。
対応時間を選択できます
24時間365日対応の「フルタイム」、夜間・休日のみに対応する「オフタイム」の2パターンの
対応時間をご用意しています。
例えばこんなとき！様々な対応事例
- トイレの水が止まらない
タンク内に固形洗浄剤や飾り石などの異物の有無やフロートゴムの
チェーンの絡まりがないか確認していただきます。
ほとんどの場合は、この対応で問題は解消されますがそれでも水が
止まらない場合は、一次対応として、タンク横止水栓の閉栓を
お願いし、翌日対応でのご了承をお願いします。
さらに緊急性が高い場合は、原因が入居者様の過失であれば
入居者様の費用負担になる旨をお伝えし、専門業者の出動を手配
します。
- お湯が出ない
まず、ガスコンロの点火確認をしていただきます。
点火されない場合、ガスが供給されていないことが考えられます
ので、マイコンメーターの復旧作業をご案内します。
それでも復旧しない場合は、給湯器本体の故障と思われますので、
翌日以降の対応になるためご理解をお願いしますが、さらに
緊急性が高い場合は、専門業者の出動を手配します。
- 上階からの騒音問題
まず、場所・時間・音・常習性などを細かくヒアリングします。
お困りである気持ちをしっかり受け止め、相手の話を聞き、
共感することによって、感情の「沈静化」に努めます。
翌日などに、掲示・投函などにより、騒音の原因となっている
入居者へ注意を促します。
- 鍵がない
家の鍵を会社に忘れたり、なくしてしまって家に入れない場合です。
こういった場合は、入居者様の費用負担になる旨をお伝えし、
専門業者の出動を手配します。
